Rückgaberichtlinien

Bei FicZay hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rücksendungen

Sie haben 30 Tage ab dem Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung anzufordern. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:

• Unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben
• In der Originalverpackung sein
• Mit einem Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) versehen sein

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Artikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind
• Herunterladbare oder digitale Produkte
• Artikel, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Umtausch

Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, tauschen wir diesen gerne gegen dasselbe Produkt um. Bitte kontaktieren Sie uns unter ficzay.support@gmail.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Rücksendekosten

Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an ficzay.support@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Unser Team wird Sie durch den Prozess führen.